良くあるご質問です。

この場合何らかの不都合が考えられますので、24時間以内にメモリーアルバムから連絡がない場合、ご面倒ですが今一度ご注文をお願いいたします。
それでも、メモリーアルバムからの連絡がない場合は、直接お電話でご確認くださいませ。適切に対応致します。
その場合、2重のご注文とはなりませんのでご安心くださいませ。

最近は、ヤフーメール、ホットメール、Gメールなどのいわゆる無料メールで、当店からのメールが迷惑メールと判断され迷惑フォルダに入っている場合があるようです。
できるだけ、無料メール以外のメールでのご注文をお願いいたします。

また、今一度、迷惑メールフォルダにメモリーアルバムからのメールが入っていないかご確認くださいませ。

メメモリーアルバムでのお客様のご注文情報につきましては、 128ビットSSL暗号化通信を、
●ご注文フォーム
●お問い合わせフォーム
で行っています。
SSL暗号化されているかどうかは、ブラウザに鍵のマークが表示されているかどうかで分かります。 インターネットエクスプローラー7以降では、一般的にアドレス表示欄の横に表示されますのでご確認くださいませ。
メモリーアルバムの暗号化フォームは、現在リリースされているPC用ブラウザのほぼ全てに対応しております。

・InternetExplorer
・Netscape
・Safari
・Opera
・Firefox 他

メモリーアルバムで使用しているパソコンは
●一台でのパソコン処理（データの分散を防ぐ）
●ルーター使用（外部からの進入に対処）
●お客様に関するごデータの暗号化保存
●データの定期的な暗号化バックアップ
●最新データ使用のウイルスソフト使用（ファイアーウォール機能付き）
●パソコン起動時に指紋認証付きソフト使用
●OSはWindowsXPプロフェッショナル版使用
●ウィニーなどの、いわゆるファイル共有ソフトなどの不使用
などのセキュリティ対策・データ保存対策を行っております。

ご注文時・お問い合わせ時には、128ビットSSL暗号化によるセキュリティ対策を行っております。
今後も、セキュリティ対策に努めてまいりますのでよろしくお願いいたします。

電話でのご注文は、留守電の場合「正確に聞き取れない場合があります」ので原則としてお受けしておりませんが、電話でのご注文をお受けした場合は、折り返しご連絡差し上げますので、必ず「ご連絡先」をおしゃって頂きますようお願いいたします。
ＦＡＸでのご注文もお受け致しております。お客様のＦＡＸでご不明な点がございましたら、改めてご連絡する場合がございます。その際はよろしくお願い申し上げます。

注文内容の変更・キャンセルですが、基本的に作業にかかる前ですと大丈夫です。変更の場合は、メールや原本にメモなどで「本数が増えました」などとご連絡くださいませ。キャンセルの場合はメールにてお知らせください。
オーダー作業という商品の特性上、作業を開始した後のキャンセルは承っておりません。

原本がメモリーアルバムまで届いた後でのキャンセルは、原本を差出人様宛に配送料着払いでお送り致します。
また、変更内容によっては、料金が変動する場合がございます。その場合は料金をメールでお知らせした後、ご承諾を頂いてから作業にとりかかりますので、少々お時間がかかる場合がございます。

メモリーアルバムでは、基本的にホームページ上での作業以外のご注文があった場合、キャンセルのご要望があった場合などに、キャンセルメールをお客様にお送りすることがございます。その際は、理由をご連絡差し上げますので、ご了承お願いいたします。

「●●月●●日までに必ず届けて欲しい」などのご要望は、申し訳ありませんが承っておりません。御了承くださいませ。できるだけ早くお届けできますよう、作業を行っておりますので、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

また、配達期日に起因するいかなる補償もメモリーアルバムでは、行いませんのでよろしくお願い申し上げます。

メール・お電話等でご相談くださいませ。できるだけ対応させて頂きます。

• 納品書→商品と一緒に発送いたします。
• 領収書→ショッピングカートのお支払い方法にてお選びください。 申し訳ございませんが、メモリーアルバムの領収書が必要な場合は別途郵送料金80円をいただいて下ります。 領収書の宛名がご注文時と異なる場合は、必ずメモリーアルバムまでお知らせくださいますようお願い致します。
• 請求書→ショッピングカートの「その他の入力項目」にてお選びくださいませ。

となります。

その他ご不明の点がございましたら、メール・お電話にてお問い合わせください。

ダビング代金以外に、以下のお支払いが発生します。ご確認くださいませ。

• メモリーアルバムへの原本（カセットテープ・MDなど）送料
  • お客様がメモリーアルバムまで原本をお送りする場合の送料は、お客様のご負担になります。

• メモリーアルバムからお客様への送料
  • メモリーアルバムから、お客様への商品の送料がかります。

• 代金引換手数料
  • 代金引換をお選びのお客様は、代金引換手数料金　315円がかかります。

• メモリーアルバムからの領収書発行手数料金
  • 申し訳ございませんが、メモリーアルバムの領収書が必要な場合は別途郵送料金80円をいただいて下ります。

会員登録されなくても、もちろん通常通りご注文できますのでご安心くださいませ。

「会員専用ページ」のログインの下の方にある「パスワード紛失」をクリックされまして、必要事事項を入力ください。会員登録されましたメールアドレス宛に、「パスワード再発行のURLです。」というメールが届きます。メール本文中のURL（ホームページアドレス）にアクセスしていただいて再発行を行ってください。

メモリーアルバムでは、1万円以上の商品ご購入の場合は送料・代引き手数料が無料になります。
商品購入金額が1万円以上であれば、ポイントをお使いになっても送料は無料となります。 ご安心くださいませ。

ポイントをお使いになった場合の領収書・請求書の金額は、ポイント使用後の金額（実際にお客様がお支払いになる金額）となります。
御了承くださいませ。

申し訳ございませんが、会員ページ導入前のご注文に関しましては、ポイントはつけておりません。御了承くださいませ。

誠に申し訳ございませんが、会員登録にはお客様ご自身で設定されるパスワードが必要となりますので、FAXでの会員登録は行っておりません。
会員登録は、ホームページでの登録のみとさせて頂きます。御了承くださいませ。

はい、以下の時間帯で指定ができます。

●9：00～12：00
●12：00～14：00
●14：00～16：00
●16：00～18：00
●18：00～21：00

ショッピングカートの「配達希望日」でお選びください。何もご記入がない場合、誠に恐れ入りますが18：00～21：00で発送いたします。

たまにご質問があります。
申し訳ありませんが、営業所止め・局留めは行っておりません。御了承くださいませ。

ご注文内容や、メモリーアルバムへのご注文量によって変動しますが、ご注文頂いて5営業日（休みは営業日に入れません）を目標にしております。
ホームページでも、納期の目安を逐次更新しておりますので参考になさってください。
できるだけ早くお届けできますよう努力してまいりますのでよろしくお願い致します。

申し訳ありませんが、発送会社の関係上、海外への発送は承っておりません。御了承くださいませ。

当店では、クロネコヤマトを使用しております。
北海道・沖縄はゆうパックになります。

カセットテープ・MD・ビデオテープは精密に作られていますので、発送にも気を遣います。そこで、メモリーアルバムで気を付けている事をポイントとして書いてみました。

お客様の原本は、世界に一つしかない大切なものです。ですので、メモリーアルバムまで送られる際は、できるだけ伝票番号があって発送状況がわかり、確実に手渡しできる方法をおすすめします。例えば、

・ゆうパック
・宅配便
・書留郵便
・レターパック

などです。特にレターパックは少量の場合郵送料が手軽ですのでおすすめします。

メール便・定形外郵便は、手軽ですが、手渡しではないので確実に受け取り確認をすることができませんのでおすすめしていません。

具体的な梱包方法ですが、いわゆる「ぷちぷち《などのクッション材と「新聞紙《のセットが安く最も安全な方法だと思います。
e-Taku
というホームページや、
AllAbout
に写真付きで梱包方法が載っていますので参考になさってみてください。

万が一、原本・商品等が破搊していた場合、まずメモリーアルバムまでご連絡くださいませ。おって対応させて頂きます。なお、著しい劣化、目で確認できない劣化等通常のダビング作業での破搊等以外の原本の補償につきましては、3,000円上限の補償になっております。御了承くださいませ。

特にお客様からご要望がない限り、お送り頂いた原本はそのまま返却いたします。
原本は万が一場合に備えて濡れないように、基本的にビニールに包んで返却いたします。

せっかくメモリーアルバムにてご注文頂いたのですが、以下の場合は原本を返却する場合がございます。くれぐれもご注意お願い致します。

1. 原本をお送り頂いた後で、キャンセルのご連絡があった場合は着払いでご返却いたします。御了承くださいませ。
2. 原本が著しく破損、又はダビング不可能とメモリーアルバムで判断した場合、誠に恐れ入りますが着払いで返却いたします。原本をお送り頂く場合は、原本の状態をご確認くださませ。特にカビ等が発生しているテープは、試しにダビングすることなく返却しております。御了承くださいませ。
3. ホームページでご説明している以外のダビング作業は、基本的に行っておりませんので、ご無理なご要求のお客様は返却しております。御了承くださいませ。

その他、何らかの理由でお受けできない場合は、その理由をお客様にお知らせした後、ご返却させて頂く場合がございます。なにとぞ御了承くださいませ。

お客様がメモリーアルバムへ発送された原本の状況は、
●原本が到着した→「原本到着しましたメール」
●作業開始→「作業開始しましたメール」
●作業終了→「作業終了メール」
●発送作業→「発送手続きしましたメール」
のメールをその都度発送しておりますので、逐一ご確認できます。
直接、作業の状況をお知りになりたい場合は、お電話・メールをくだされば対応いたします。よろしくお願いいたします。

お客様へ商品到着確認後、3日以内に速やかに消去いたします。データはメモリーアルバムにてお客様へのダビング以外に使用することはございません。
これは、経営者として最低限のコンプライアンスであり、たとえ法律上明記されていなくても、データの再利用などはモラル上、絶対許される行為ではないと肝に銘じて作業をいたしております。 ダビング作業は全て、店長の木塚が行っております。

お客様からお預かりした、カセット、MDにつきましては十二分に気を付けて作業を行わせて頂きます(マスク・手袋使用などできうる限りのことをやっております）が、万が一作業中に天災等を含む予期しないトラブル等が起こった場合、1件につき3,000円を上限としまして補償をさせて頂きます。
また、カセット・MD（特にカセットですが）が非常に古い場合などは、劣化やカビなどが肉眼で確認できずダビング中の破損が予測できません。その場合はまことに申し訳ありませんが、補償対象外（免責）とさせて頂き、同時に経過をメールにてご報告いたしますので、ご理解をお願いいたします。

来店も大丈夫です。ただ、外出している場合もございますので、事前に必ずお電話頂きますようお願い致します。

もちろん結構です。ダビング作業以外の技術的な質問などには、お答えできない場合がございますので御了承くださいませ。営業時間は9：00～18：00となっております。

万が一不在の場合はお手数ですが、留守番電話にご用件をお入れになるか（後ほど折り返しお電話差し上げます）、
お問い合わせフォーム
からお問い合わせをお願いいたします。

申し訳ありませんが、ダビング方法、機材についてなどの技術的な質問等にはお答えしておりません。御了承くださいませ。